La Carta dei Servizi

Rivolta ai destinatari dei servizi e agli operatori che in essa possono trovare i principi che sottendono il loro agire quotidiano

Tutelare gli utenti

Gli utenti sono parte integrante del sistema di qualità e portatori di valori, dotati di dignità, capacità critica e facoltà di scelta, con i quali instaurare un rapporto basato sulla trasparenza e sulla comunicazione al fine di migliorare costantemente e secondo le attese da loro percepite i servizi resi.

Tutelare la Struttura

tutelare l’immagine della Società descrivendo chiaramente i servizi offerti con indicazione di quelli previsti dalle norme, che disciplinano l’attività, e quelli assicurati per capacità professionali della Società e di conseguenza erogabili o a titolo gratuito, se previsto dalla Società, o a pagamento con le relative modalità;

Promuovere

promuovere la partecipazione attiva degli utenti al fine di migliorare l’offerta delle prestazioni sul piano qualitativo e quantitativo.

Un vero e proprio contratto con il cliente

Cooperativa Il Girasole

Un impegno costante e garantito nei confronti di tutti i servizi erogati, che ne attestano la qualità, la professionalità e serietà in tutti i settori in cui operiamo

Il nostro impegno con voi

Il nostro unico scopo è quello di ottenere sempre il meglio per poter fare la differenza e offrire una eccellente assistenza

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  • Migliorare

    migliorare costantemente i servizi resi;

  • Valutare

    valutare e comprendere le aspettative degli utenti

  • Descrivere

    descrivere come intende espletare i servizi

  • Instaurare

    instaurare un dialogo con gli utenti per farli sentire parte integrante del sistema

I nostri valori

nello stilare la Carta dei Servizi riconosciamo i principi fondamentali su cui si basa la nostra attività lavorativa

Eguaglianza

I servizi devono essere erogati secondo regole uguali per tutti, senza nessun tipo di preferenza o discriminazione, anche se i servizi devono essere progettati in modo personale tenendo conto delle esigenze, nei limiti delle competenze, tenendo conto delle necessità di ogni utente.

Imparzialità

il comportamento degli operatori nei confronti dell’utente deve essere di imparzialità, obbiettività e di giustizia. A tutti gli utenti deve essere assicurata la loro privacy al fine di rispettarne la propria dignità.

Partecipazione

Ci impegnamo a raccogliere in modo positivo, reclami\suggerimenti\perplessità, momenti di riflessione sul servizio erogato, sulla qualità dello stesso, rendendo in tal modo partecipe l’utente di ogni decisione, cercando di soddisfare sempre, e nel migliore dei modi, le richieste dell’utente

Efficienza ed Efficacia

L’organizzazione delle attività è mirata a garantire la massima qualità delle prestazioni ed il miglioramento continuo dei servizi, attraverso il rispetto di standard di qualità nell’erogazione del servizio, di programmazione delle attività ed ottemperanza dei tempi previsti, di formazione e aggiornamento continuo del personale

Cortesia e Chiarezza

la Società Cooperativa Sociale “Il Girasole” si impegna, nei rapporti con l’utente, ad adottare tutte le possibili forme di cortesia e ad utilizzare espressioni chiare e comprensibili. I propri operatori sono dotati di tesserino di riconoscimento

Riservatezza dati personali

La raccolta ed il trattamento delle informazioni è limitata alle esigenze dei servizi erogati. La Cooperativa è obbligata a una corretta archiviazione che consenta la loro sicura custodia da accessi non autorizzati, procedere alla loro distruzione al cessare delle motivazione che ne hanno determinato la raccolta

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